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Zum guten Ton einer hochmodern ausgestatteten Arztpraxis – ob Radiologie, anderweitig spezialisierte Facharztpraxis oder allgemeinmedizinischer Dienst – gehört eine patienten- und mitarbeiterfreundliche Telefonanlage.

Ununterbrochen klingelnde Telefone und nicht entgegengenommene Anrufe machen sowohl den Patienten als auch den Praxismitarbeitern das Leben unnötig schwer. Nicht erreichbare Ärzte lassen Patienten ungeduldig oder gar unsicher werden, wenn Sie nicht mit den nötigen Informationen versorgt werden, und ständig klingelnde Telefone sorgen für Unruhe und Anspannung in der Praxis.

Das muss nicht sein, denn im Zeitalter moderner Technik gibt es auch moderne Kommunikationssysteme. Spezialist dafür – sowohl im Bereich der Telefonie als auch für IT-Anlagen – ist das Systemhaus Schnellen Helfer aus Stuttgart. Auf Basis langjähriger Erfahrung und mit einem umfassenden Know How sind sie der ideale Ansprechpartner im Bereich moderner Technik und Kommunikationssysteme. Mit diesem Wissen wandte sich die Radiologische Praxis am Feuersee, als langjähriger Kunde des IT-Service Schnellen Helfer, auch in Sachen Telefon-Vermittlungs-System an das Expertenteam.

Dank der Schnellen Helfer verfügt die Praxis am Feuersee nun über einen Telefon-Vermittlungs-Computer, der Telefonate automatisch entgegennimmt, wenn sie nicht angenommen werden können. Ist die Praxis geschlossen, werden Patienten mit dem Anlass entsprechenden Hinweisen versorgt, ist die Praxis geöffnet, aber gerade kein Mitarbeiter verfügbar, wissen sie aufgrund angenehmer Wartemusik, dass sie in Kürze versorgt werden.

Währenddessen sehen die Mitarbeiter am Empfang nicht nur auf dem Display des Telefons, sondern auch auf dem Bildschirm ihres Computers, die Nummer des Anrufers, seine Position in der Anrufliste und die bereits verstrichene Wartezeit. Sobald ein Mitarbeiter frei ist, kann er eines der Gespräche in der Warteschleife entgegennehmen oder es ggf. direkt an die zuständige Person weiterleiten.

Hat keiner der Mitarbeiter/innen am Empfang die Möglichkeit ein Telefongespräch anzunehmen, kann der Anrufer per Tastendruck eine Nachricht hinterlassen. Diese wird dem Empfangspersonal oder dem gewünschten Adressaten – im Fall der Fälle auch außerhalb der Praxis - per E-Mail mit MP3-Anhang zugestellt. So können die Patienten zeitnah und ihrem Anliegen entsprechend zurückgerufen werden.

Das Praxisteam kann sich nun voll und ganz seinen Patienten in der Aufnahme widmen. Das stellt nicht nur die Patienten am Telefon und am Empfang zufrieden, sondern verbessert in erheblichem Maße die Arbeitsbedingungen für das Praxisteam.

So sorgt die Technik aus dem Hause der Schnellen Helfer für Struktur, Ordnung und vor allem Ruhe. Und bekanntermaßen liegt ja vor allem in der Ruhe eine besondere Kraft.